職場聰明說話35招

本帖最後由 ccr 於 2011-5-29 16:53 編輯

聰明說話35招
職場溝通應對要小心，以下歸納出35條國內外溝通專家的建議，幫助你學會說對話，贏得好人緣，提升職場身價

讚美時，你該說……
1.讚美行為而非個人
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說「你真是一位了不起的廚師」。他心裡知道有更多的廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2.通過第三者表態讚美
如果對方經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴其本人就更多了一份驚喜。相反，如果是批評對方，則千萬不要通過第三者告訴當事人，避免第三者添油加醋，
3.客套話也要說得恰到好處
客套話可以表示你的恭敬和感激，但要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝」、「對不起，這件事麻煩你了」即可。至於「本人才疏學淺，請閣下多多指教」這種缺乏感情的客套話就可以免了。
4.面對別人的稱讚說聲「謝謝」即可
一般人被稱讚時多半會回答「還好」或是以微笑帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說聲「謝謝」。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說「這只是便宜貨！」，反而會讓對方尷尬。
5.有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或你討厭的人被稱讚時，不要急著說「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說「是啊，他很努力」，以顯示自己的雅量。

批評時，絕不要……
6.批評也要看關係
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至會誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
7.批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……我有些想法，或許你可以聽聽看。」
8.批評的時間點很重要
要避免在星期一早上對人提出批評，因為多數人會有「星期一憂鬱」症狀。另外，也不要在星期五下班前對人提出批評，以免破壞對方週末休閒的心情。
9.批評要注意場合
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話要在私下關起門來說。
10.批評的同時提出建議
提出批評之外還應該提供正面的改進建議，這樣才可以讓你的批評更有說服力。

回答時，要小心……
11.避免不該說出口的回答
像「不對吧，應該是……」這種話會顯得你是在故意在找碴兒。另外，我們也常說「聽說……」，感覺就像是你道聽途說得來的消息，有失得體。
12.回答「果然沒錯！」不好
這是很糟的說法。當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以，應該附和說：「是的！」
13.改掉一無是處的口頭禪
很多人說話有口頭禪，有的很容易讓人反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」
14.去除不必要的「雜音」
有些人每一句話最後都習慣加上「啊」等語助詞，像「就是說啊」、「當然了」等等，在比較正式的場合會顯得不夠莊重和隱重。
15.別問對方「你公司是做什麼的？」
你在一場活動中遇到某個人，他自我介紹說自己在某家公司工作，這時千萬別問「你公司是做什麼的？」這場活動也許正是他公司舉辦的，你是不知道就顯得尷尬了。也不要說「聽說你做得很好！」因為對方可能這季度業績掉了3萬。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問了，因為有可能他沒工作。
16.別問不熟的人「為什麼」
如果彼此交情不夠，問對方「為什麼」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼作這個決定？」這些問題都要避免。

做面子，給別人……
17.別以為每個人都認識你
碰到曾經見過面但交情不深的人時絕不要說「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」
18.拒絕也可以不失禮
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的飯菜。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」
19.不要表現出自己比對方厲害
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話題分享你對紐約的感覺和喜愛。
20.不要急於糾正別人的錯誤
不要急於糾正別人的發音、文法或常識錯誤，這樣不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現自己。
21.不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不瞭解，就坦白地說：「這個問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，就更容易說錯話。

看臉色，別衝動……
22.掌握1秒鐘原則
聽完別人的談話，在回答之前先停頓1秒鐘，表示你剛剛在仔細聆聽。若是隨即回話，會讓對方感覺你好像早在等著隨時打斷他。
23.觀察別人沒有說出口的
當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察：他的行為舉止如何？他從事什麼工作？他如何分配時間與金錢……
24.時間點對了，什麼都對
當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否選擇適當的時機。假若是為個人瑣事，就不要在對方正埋頭思考時打擾他。如果不知道對方何時有空，不妨先發個短信給他。

去尷尬，有方法……
25.微笑著拒絕回答私人問題
如果被人問到你不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑著跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會使對方難堪，又能守住你的底線。
26.拐彎抹角回絕
在許多社交場合喝酒是無法避免的，不要直接說「我不喝酒」，這樣會掃大家的興，不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
27.忘了對方的名字，不妨先報上自己的大名
如果忘了對方的名字，就當做是正式場合，先向對方介紹自己的名字或遞上名片，對方也會順勢報上他的大名或遞上名片，這樣就可以免除叫不出對方姓名的窘境。
28.不當八卦傳聲筒
當一群人聊起來某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要是說出口的話就必定會傳到當事人耳中。最好的方法是不表明自己的立場，只要說：「你說的事情我不太清楚。」
29.巧下「逐客令」
如果你覺得時間差不多該結束談話或該送客了，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，這時可以說「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」或是「今天真的很謝謝你來……」你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道他該走了。
30.讓對方覺得他很重要
如果是向前輩請求幫忙，可以說：「我很敬佩您，所以想找您商量……」讓對方感到自己備受尊敬。

評部屬，要恰當……
31.直接描述現狀
和部署意見不同時，不要直接批評，而要說明自己與對方的不同點在哪裡。
32.尋求解決方案
如果部屬績效不佳，應該詢問他認為應該如何解決，而不要採取威脅的態度。
33.主動提供幫助線索
如果一時之間無法解決部署的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫助你」。
34.說話語氣要平等
主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了」。比較好的說法是：「這個方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」
35.彈性接納部署意見
即使你心有定見，也不要對部署說：「這些建議我都考慮過了，你不必再多說了。」而是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題我已有了腹案，不過仍想聽聽你的想法。」

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