設定評估標準須注意十個步驟

喬哥

工作標準一定要建立起來，才能使所有管理人員知道他們必須要做些什麼，及公司方面要如何考核他們是否達到標準。要設定有意義的評估標準，須注意十個步驟：

• 工作標準應由即將執行的人員與負責督導的管理人員，共同負責設定。
• 在預備開始設訂標準的時候，最好是讓管理人取來紙和筆，然後寫出下面這個問題的答案：「假如我訂下的標準有人能確實執行，並在期限結束之際讓我十分滿意，這該是什麼樣的情況？」而部屬也應在同時提出這個問題。「假如我們執行任務的結果，能讓自己及管理人均十分滿意，這該是什麼樣的情況？」
• 照規矩，評估標準首先必須把工作人員所要負責執行的最重要範圍，明確地定義出來。這可幫助把「實際的」狀況陳述出來，並把每個狀況下的一般目標指示出來。
• 管理人和部屬接著便要開始規劃「最終績效」，這些「最終績效」，便是所要的工作目標。
• 這些「最終績效」不可只是語意不明的概論，而必須是可執行的計劃：採取後的績效、行將建立或改善的關係、所應完成的事項、還有工作的進行步驟等，這些都必須以量、質、經驗、時間、服務等形式表示出來，以便在期限結束之際，能馬上檢驗出是否完成任務。
• 最終績效」必須簡要說明：
  * 有什麼特定事項必須完成
  * 每項任務要如何完成
  * 整個工作要如何劃分
  * 整個工作要做得如何才算完善
  * 什麼人要負責此項任務
  * 每項工作要什麼時候開始及完成
• 由於工作標準是要用來分析每個工作人員的能力、評估此人所做的貢獻、並且判定所設的計劃是否完全達成，因此，這個標準必須由管理人和即將執行的人，共同來決定。
• 為要使工作標準能限定在可管理的範圍之內，並使它們儘可能有用，因此，「最終績效」的說明，應限制在最重要的部份；也就是在期限內所最希望達成的部份。
• 工作標準不僅包括有形的因素，如：成本、生產、銷售等；同時也包含無形因素，如：部屬的成長、人際關係的改進、自我成長等等。
• 最後，在評鑑過的每一部份，可比較一下工作剛開始時的「實際狀況」與「期限終止時的預期結果」有什麼差異。

老聲

在上教條式的死教科書嗎？